以人为本优化服务流程，打造极致服务体验

以人为本优化服务流程,打造极致服务体验流程

“以人为本”优化服务流程不是我以为的解决方案,但不是我以为的解决方案,而是要遵循的基本规则。

在一些商业平台上,可以产生更加多价值,为商业的数字化进程更加有价值。

同时,其提高了受众体验的满足程度。

人们在体验过程中,既不可以唯人情,更应该要明白他们的感受,解决他们的问题,帮到他们解决问题,服务他们,同时提供有价值的服务,帮到他们。

这就是以人为本优化服务流程的核心。

以优化服务流程为例,如果我们的工作人员是工作人员,那我们应该为他们服务,因为只有这样我们的工作效率就可提高。

而对于运营人员,我们则应该以运营模式为基础,结合受众的需求来做相应的设计,这样就可以以更加高的效率实现业务数字化。

“以人为本”优化服务流程的主要步骤就是“定位”,根据受众需求进行目标受众定位,在设计时就应该基于受众画像进行设计。

当然,这种定位不是一成未变的,可能还会受到其它因素影响。

从公司的实际情况来看,很多运营人员会将运营模式搬到互联网公司,而这并非以运营模式为基础,这是最为关键的一步。

如果要将运营模式再提及,那么非常好的办法是,将运营模式与运营模式结合,这就要将运营模式与受众运营模式结合。

现在很多公司已经开始进行“受众生命周期管理”的概念,将受众生命周期进行划分,每个阶段的工作内容都有明确的目标,那这样的划分其实是非常不合理的。

在这一旅程中,不仅仅要考虑到受众的成长、转化、成熟,还需从受众运营的角度来划分,要将受众生命周期中真正需要的资源进行合理的利用,把整个受众生命周期的流量池都搜集起来,同时根据不一样阶段对受众进行不一样的价值预测,这样才可在更大的程度上保证每一个受众生命周期的价值。

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商品设计之前的分析

商品设计完之后还需要想着如何将商品的价值最大化,这亦就是为什么多数人在商品设计完毕之后依然拿着商品却没有使用过的原因。

我们都明白商品是为了解决受众的什么问题而存在的,商品对受众的一切问题进行分析,才可以知道受众在什么地方碰到了问题,然后通过对这些问题的分析,来制定商品设计的思路。

例如上图所示,我们可根据受众的具体需求以及碰到的问题制订出适合的商品方案,并将这种方案转化成具体的方法,从此让商品有更加好地价值。

这些方法论其实在运营中都是运用过的,但是这些方法论却非常少有人可以用到,或许说是少之又少。