地平线四动态优化：为业务提供高效解决方案

地平线四动态优化:为业务提供高效解决方案

*以“服务”为目标,为市场提供标准化解决方案

以“服务”为目标,在业务能力、业务模式上做出快速响应,根据“业务需求”和“业务需求”对不同业务部门进行响应,实现业务目标。南方公司在“健康服务”中进行产品优化,即可提供基于地理位置的、能够识别自己所在城市的健康保障,改善业务流程,进一步提升业务服务效率。美团、美团等线下业务部门,在“服务”中进行标准化处理,可提高业务经营效率。京东就在“服务”中设计了与“产品”一致的服务,让用户在不与业务经理沟通的情况下,清楚地了解到业务业务经理的工作与需求,解决业务上的棘手问题,以及业务服务的改进方向。这个标准化是智能化,帮助业务更加快速高效。

用户关注的关键点:移动互联网时代的运营要做什么,是提升用户体验,服务用户?还是提升用户数据、用户满意度?

三、特点分析

业务线的运行方式是由技术、业务和运营的三种属性决定的。在网络运营中,我们通过数据驱动技术,来实现对用户的业务使用。那么,在智能化时,需要考虑的问题有哪些呢?

1.技术层面

1)对用户而言,可识别的产品有哪些?

1)在用户生命周期中,需要挖掘到什么特征,是否可以实现更高效地管理;

2)如何处理用户行为,需要实时的支撑;

3)如何有效识别业务的操作行为,需要处理哪些数据?

2.业务层面

1)从用户生命周期中,哪些因素会干扰业务的正常运转。

对业务用户进行了某些操作,如对业务操作行为的记录、运营工作的流程监控、持续地监控、或者说,业务人员、用户、运营人员的协同行为。

2)业务层面

1)各业务领域的业务特征。

例如,在电商领域,B端用户的活跃度和忠诚度最高,对交易行为的记录可作为衡量指标。但是在搜索领域,A类用户和B类用户访问网站时间相对较短,较高的访问频率和交易频次,数据采集和分析难度较大,B类用户访问时间短,投资回报率低,运营需要更多的精力投入,因此订单的增长缓慢,订单增长缓慢。

2)业务指标

1)业务指标,根据用户使用产品的频次、用户贡献度,用户访问网站的频率、用户贡献度、用户活跃度、流失率、单个用户的用户流失率等。