提升销售业绩的关键：产品销售方案客情维护

提升销售业绩的关键:产品销售方案客情维护

需求阶段:满足用户的需求,引导用户进入产品之中

消费升级阶段:客情维护和产品策略

以前品牌时常倡导新瓶装旧酒的味道,但在消费者心中的认知中有一个框,某种产品的历史必然已经历历在目,消费者们不再有像以前那样单纯关注“酒”的文化,而应该当作一种生活的方式来看待,带着一种崭新的消费趋势,只有这样,用体验说话的顾客才能和忠实的消费群体发生联结,实现高档次的续购率。这就是陈哥所说的“与人性的观点相反”。这类客情的维系是顾客的切身利益满足,而不是简单的情感寄托。

持续迭代的时代:消费者学习新的营销理论

注重关注消费者的需求和态度,聚焦产品的核心竞争力,多措并举。一方面顾客自己并不了解产品,更渴望借助产品的体验、颜值、背后所蕴含的故事、用户反馈等,通过好的营销策略进行情感营销;另一方面,许多营销技术、社会化媒体、理论、策略和应用等也都提升着顾客对产品的期待值,因而创造了许多产品新的销售突破。

许多人认为,把产品推销出去就是销售,事实上这是一个十分错误的观点,不正确的观点由此而来。一个好的营销观念不仅应该让顾客相信你在产品的核心竞争力上胜于你,而且应该用差异化的理念(现象性的东西、有趣的事物)来衡量,把问题产品化、讲故事化、人格化等思维要素贯穿于产品之中。

要改变传统的、物化的、封闭的营销策略,对待产品功能或提供的附加功能进行感性的诉求、传达和倡导,创造出让顾客看起来有形或者实用的、具有亲和力的东西,能够更容易理解和接受的产品。就如电子化的材料,人的大脑皮层被称作脑白金脑白金,而这个有形的东西非常复杂,它由很多微小的方面组成。实际上脑白金的核心诉求是,用脑补脑。

而有趣的事物和赋予新价值是基于产品之外的,比如得到、知识、感受等,当有趣的东西吸引了有形和互动之后,会有越来越多的人因为有趣而选择购买你的产品。把有趣的内容传播出去并且对消费者的购买行为产生影响,创造了一个有形或互动的产品,让消费者的购买行为具备了真正的意义,然后形成了消费者的圈层,关注他们,跟随他们购买。