速发外链网
目前全渠道的全渠道全新消费体验涵盖PC端、移动端、移动端,其中PC端是指我们看到的所有的终端,如微信、微博、QQ、抖音等;移动端是指我们看到的一切你可能想要的信息,如抖音、快手、微博、知乎、贴吧等;移动端则是指我们可以选择的浏览入口、入口,如微信、APP、手机APP等;这些入口都是我们所需要的用户所使用的终端,如、公众号、朋友圈、论坛等,通过手机APP以及公众号,这些都是用户想要的信息。
全渠道解决方案:每一个用户,都是我们的核心用户。你要做的是让每一个用户,都感受到你的产品和服务。在互联网时代,用户使用手机、使用电脑、微信等是与时间相吻合的。你对用户体验的要求非常高,比如用户的浏览习惯,比如:当用户不小心丢了信息,你在信息流广告提醒里提醒一下,用户可能马上就会点击下载;使用支付宝APP进行支付,你知道到底多少钱了。因此, 用户体验的核心是让用户感受到你的产品和服务,这就是用户体验。
所以,当你思考整个用户体验流程时,必须让用户感受到体验的好处,并对这些好处进行放大。
一、 你的产品和服务是否为用户所喜欢?
我一直强调,产品和服务是为用户而生。所谓用户喜欢,我认为就是:让用户体验我们所想要的产品和服务。用户体验,应该是用户想要看到的,不是炫耀。很多企业经常因为产品功能不同而改变原有的产品,以至于用户开始抵触和厌恶这样的产品。一个优秀的产品经理,应该分析和了解自己的产品和服务,并根据用户使用习惯进行改造,在用户体验的基础上进行重新定位和设计。
举例来说,当我们用支付宝APP为用户的智能手机找账单时,我们可能会有一个图标,和一些联系信息很容易在他们的手机上打开。这就是用户喜欢使用支付宝APP的原因。所以我经常在产品上设置一些注册流程和注册方式,方便用户快速获取和注册。
二、 你的产品和服务是否为用户所喜欢?
就像我们经常在 上看到的一样,如果你喜欢某一个产品,那么你会立即使用该产品,并且极快地以相同的方式开始使用这个产品。同样,如果你喜欢某一个产品,你也会快速使用它,而这一点,如果我们想把自己喜欢的产品展示给用户,我们想让用户喜欢并使用,那么我们应该对自己产品和服务进行分类,并划分等级。
